Política de Reembolso y cancelaciones
Información general
La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas para las experiencias ofrecidas por IMMERSUM S.L.
Datos de la empresa:
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Titular: IMMERSUM S.L.
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CIF: B21730973
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Domicilio: Calle Real, 11, 29018, Málaga, España
La realización de una reserva implica la aceptación de esta política.
Naturaleza del servicio
Las reservas realizadas en IMMERSUM S.L. corresponden a actividades de ocio con fecha y horario determinados.
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este tipo de servicios de esparcimiento con fecha concreta de ejecución no están sujetos al derecho de desistimiento.
Cancelaciones por parte del cliente
Las reservas son nominativas y vinculadas a una fecha y horario concretos.
IMMERSUM S.L. podrá valorar cambios de fecha u hora cuando la solicitud se realice con una antelación mínima de [48 horas] antes del inicio de la actividad y exista disponibilidad.
Con carácter general, los importes abonados no serán reembolsables en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente fuera del plazo indicado.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo no garantizan modificación ni devolución alguna.
Cambios de fecha y horario
Los clientes podrán solicitar un cambio de fecha u hora escribiendo a email.
Los cambios:
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estarán sujetos a disponibilidad;
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podrán limitarse a una única modificación por reserva;
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y deberán solicitarse dentro del plazo establecido.
IMMERSUM S.L. se reserva el derecho de rechazar cambios solicitados con escasa antelación o en periodos de alta demanda.
No presentación (“No Show”)
La no asistencia a la sesión reservada, así como retrasos que impidan el correcto desarrollo de la experiencia, supondrán la pérdida íntegra del importe abonado.
No se realizarán devoluciones en estos casos.
Cancelaciones por parte de IMMERSUM S.L.
IMMERSUM S.L. podrá cancelar o reprogramar una sesión por motivos técnicos, organizativos, de seguridad o fuerza mayor.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
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reprogramar la reserva;
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recibir un bono equivalente;
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o solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
Las devoluciones se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva, salvo acuerdo distinto entre las partes.
Fuerza mayor
IMMERSUM S.L. no será responsable de cancelaciones o interrupciones derivadas de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
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cortes eléctricos generales,
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incidencias técnicas graves,
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fenómenos meteorológicos,
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restricciones sanitarias,
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actos administrativos,
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o situaciones de emergencia.
En estos casos se intentará ofrecer una solución alternativa razonable al cliente.
Bonos regalo y promociones
Los bonos regalo y códigos promocionales:
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no son reembolsables en dinero;
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no podrán canjearse por efectivo;
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y estarán sujetos a sus propias condiciones de validez y uso.
Salvo indicación expresa, los descuentos y promociones no serán acumulables.
Reembolsos
Cuando proceda una devolución conforme a esta política, IMMERSUM S.L. realizará el reembolso en un plazo razonable utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los tiempos efectivos de recepción podrán depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada por el cliente.