Términos y Condiciones de Reserva
Información general
Las presentes condiciones regulan la contratación y participación en las experiencias de escape room ofrecidas por IMMERSUM S.L.
Datos de la empresa:
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Titular: IMMERSUM S.L.
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CIF: B21730973
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Domicilio: Calle Real, 11, 29018, Málaga, España
La realización de una reserva implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones por parte de todos los participantes.
Naturaleza de la actividad
Las experiencias ofrecidas por IMMERSUM S.L. son actividades de ocio y entretenimiento basadas en la resolución de enigmas, exploración, cooperación y ambientación temática.
Los participantes aceptan formar parte de una experiencia inmersiva y se comprometen a seguir en todo momento las indicaciones del personal responsable.
Reservas y pagos
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Las reservas podrán realizarse a través de la página web oficial o mediante los canales habilitados por IMMERSUM S.L.
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La reserva únicamente quedará confirmada una vez recibido el pago correspondiente y enviada la confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
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El cliente garantiza que los datos proporcionados durante el proceso de reserva son veraces, completos y actualizados.
Puntualidad
Los participantes deberán presentarse con la antelación indicada en la confirmación de reserva.
Debido a la naturaleza sincronizada de las sesiones, los retrasos podrán reducir la duración efectiva de la experiencia o incluso impedir el acceso si afectan al correcto funcionamiento de la actividad o a reservas posteriores.
En caso de no presentación (“no show”), la reserva se considerará cancelada sin derecho a devolución.
Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de cambio de fecha u hora deberán realizarse con una antelación mínima de [48 horas] respecto al inicio de la sesión.
IMMERSUM S.L. intentará atender las solicitudes de modificación según disponibilidad, aunque no puede garantizar cambios fuera del plazo indicado.
Salvo causa justificada o cancelación imputable a IMMERSUM S.L., los importes abonados no serán reembolsables fuera del plazo indicado.
En caso de cancelación por parte de IMMERSUM S.L. debido a causas técnicas, organizativas o de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente:
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una nueva fecha,
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un bono equivalente,
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o el reembolso correspondiente.
Participación de menores
Los menores de edad deberán participar acompañados de un adulto responsable, salvo que la experiencia indique expresamente otras condiciones.
IMMERSUM S.L. recomienda consultar las edades mínimas recomendadas para cada experiencia antes de realizar la reserva.
Los adultos responsables asumirán la supervisión y comportamiento de los menores durante toda la actividad.
Normas de comportamiento y seguridad
Los participantes se comprometen a:
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respetar las instalaciones, decorados y elementos del juego;
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seguir las instrucciones del personal;
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mantener un comportamiento adecuado y respetuoso;
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no utilizar fuerza física para resolver pruebas o mecanismos;
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no acceder a zonas restringidas.
IMMERSUM S.L. se reserva el derecho de interrumpir la actividad y expulsar a cualquier participante cuyo comportamiento:
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ponga en riesgo la seguridad;
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cause daños;
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afecte negativamente a la experiencia;
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o incumpla las presentes condiciones.
En estos casos no existirá derecho a devolución.
Objetos personales y dispositivos electrónicos
Por motivos de seguridad y confidencialidad de la experiencia, podrá limitarse el uso de teléfonos móviles, cámaras o dispositivos de grabación durante la actividad.
IMMERSUM S.L. no se responsabiliza de pérdidas, robos o daños en objetos personales de los participantes.
Confidencialidad de la experiencia
Los participantes se comprometen a no divulgar públicamente pruebas, soluciones, mecanismos, secretos, contenido narrativo o cualquier elemento que pueda perjudicar la experiencia de futuros jugadores.
La difusión de spoilers, grabaciones no autorizadas o contenido interno podrá dar lugar a restricciones de acceso futuras o acciones legales en casos graves.
Estado físico y condiciones médicas
Algunas experiencias pueden incluir:
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espacios reducidos,
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iluminación variable,
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efectos sonoros,
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tensión ambiental,
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o elementos inmersivos.
Los participantes son responsables de valorar si la actividad resulta adecuada para sus condiciones físicas o psicológicas.
Se recomienda consultar previamente con IMMERSUM S.L. en caso de:
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embarazo,
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epilepsia,
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problemas cardíacos,
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movilidad reducida,
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ansiedad severa,
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claustrofobia,
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o condiciones médicas relevantes.
Derecho de admisión
IMMERSUM S.L. se reserva el derecho de admisión conforme a la legislación vigente.
No se permitirá el acceso a personas que:
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presenten comportamiento violento o intimidatorio;
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se encuentren bajo los efectos del alcohol o drogas;
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o puedan comprometer la seguridad o desarrollo normal de la actividad.